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临朐县公路局服务承诺
路 政 管 理
一、服务承诺标准
（一）牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守， 严守法纪，公正严明，文明礼貌，廉洁勤政，秉正执法。
（二）推广普通话，使用文明用语，回答咨询做到热情、耐心、细致、和蔼。
（三）实施禁酒规定，加强执法队伍的管理，搞好行风建设，树立良好的公路执法形象。
（四）办公高效率、快节奏，能办的事情马上办；手续不全的说明如何补办，不能办的，耐心解释清楚。
（五）正确行使职权，坚持依法行政，公开办案程序，实行挂牌服务，接受社会监督，严格按规定收费，做到不乱收费，不超标准收费，不接受当事人和服务对象的宴请、礼品。
二、服务承诺内容
（一）实行政务公开，严格执法程序，收费标准上墙，严禁向当事人（业户）乱收费。
（二）处理一般性的公路路政事案，符合条件、手续齐全、双方配合的，当天办完。
（三）处理较大公路路政事案，符合条件、手续齐全、双方配合的，8天内办完（法定30天）。
（四）处理重大的公路路政事案，符合条件、手续齐全、双方配合的，12天内办完（法定30天）。
（五）工作期间使用文明用语，严禁使用禁语。
（六）确因建设需要或其他特殊原因挖掘省道、在省道开设平交道口，由建设单位向我局提出申请，经市公路部门审核批准，报省公路局备案，符合条件、双方配合、手续齐全的10天内办完（法定15天）。
（七）在本市范围内进行超限运输，由我局实施勘察后报市公路局批准，颁发通行证，符合条件、双方配合的，5天办完（法定15天）。
（八）跨市（地）超限运输，由相关市公路部门审核签署意见后，报省公路局审批，颁发通行证，符合条件、手续齐全、双方配合的，12天内办完（法定15天）。
以上时间的承诺，遇节假日顺延。
三、违诺处理办法：
公路路政执法人员将认真履行上述服务承诺，向社会公布，接受社会监督，对违反承诺者，我局将给予下列处罚：
（一）初犯者，责令本人做出书面检查，并予以批评教育。
（二）再犯者，在全局范围内通报，同时向业户登门赔礼、道歉。
（三）重犯者，停职检查，调离工作岗位。
（四）给业户造成损失的，除按规定赔偿损失外，停职检查，调离工作岗位。
（五）对违反纪律的，给予政纪处分。
养路费征稽
一、服务承诺内容：
（一）严格执行政策，遵章守纪，依法办事，不出现违反国家政策、法规行为。
（二）热情服务，文明征稽，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语。
（三）提高工作质量和办事效率，征收准确率达到100%，对正常缴费车辆，如无特殊情况，每笔业务不超过10分钟。
（四）全面实行政务公开，自觉接受社会监督，缴费业户对征稽执行情况提出复议，做到按规定程序及时处理。
二、违诺责任：
（一）发现使用服务忌语，造成恶劣影响者每次罚责任人50元。
（二） 因工作失误造成业户损失的，向业户赔礼道歉，并给予责任人一定的经济处罚。
（三）违反政策，造成人民来信来访的，经查证属实，视情节轻重给予责任人严肃处理，违反纪律的给予政纪处分。
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