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临朐县规划与国土资源局服务承诺
为转变机关作风，规范行政行为，提高工作效能，搞好优质服务，优化全县经济发展软环境，特制定如下服务承诺。
一、承诺服务的时限要求
属局审批、核准或登记发证的事项，只要符合条件、报件材料齐全、并缴纳有关税费，自受理之日起7个工作日内办结，有外业任务的10个工作日办结；审核后报上一级审批的事项，只要符合条件、报件材料齐全、并缴纳有关税费，自受理之日起，10个工作日内审核上报，有外业任务的15个工作日内审核上报。需分批次报上一级审批的事项，在以上时限内审核完毕，随整批次上报；只需本局备案，或建设工程验线、出让国有土地使用权转让等业务，不受时间限制，符合条件的随到随办。
二、承诺服务的质量标准
1、全局干部职工都要充分认识治理经济发展软环境的重要性，自觉转变工作作风，提高服务水平和质量。工作中一律使用规范文明用语，严禁说服务忌语。实行“首问负责制”和“一次性告知制”，对服务对象，第一个受理人必须认真负责地给对方满意答复或引至有关科室人员办理。负责办理业务的人员必须一次性向服务对象说明所需办理事项的程序及要求。工作人员要廉洁自律，勤政为民，依法办事，不得以任何借口对服务对象吃、拿、卡、要。
2、按照常事快办、急事急办、特事特办的原则，简化内部办事程序，尽可能为服务对象提供便捷、透明、快速的服务。对临朐经济开发区和东城街办及“大、高、外”，招商引资和小城镇建设规划及用地项目，开辟“绿色通道”，实行专人跟踪办理。推行规划、用地审批和重大案件处理会审会办制度，提前介入，统一管理，限时办结，提高行政效能。
3、从全县经济发展大局出发，坚决制止“三乱”行为。
三、承诺服务制度的监督
成立由局长任组长、分管机关的副局长和纪检组长任副组长、各科室长为成员的服务承诺领导小组，负责对服务承诺制度的监督检查和督促落实，并明确责任。局长和各科室长分别是局和各科室践诺服务的第一责任人，实行科员对科室长负责、科室长对分管局长负责、分管局长对局长负责的责任链，一级抓一级，一级对一级负责。建立并严格实行岗位目标责任制、效能考核制、失职追究制、延误赔偿制、处结档案制等相关制度，保证服务承诺的各项内容落到实处。坚持每半年对科室和工作人员服务情况进行一次全面评议考核，对评议出的最差科室的科室长，第一次通报批评，第二次免职；对连续两次评议最差的人员，调离工作岗位或辞退。
对承诺服务内容利用县内各新闻媒体、局机关政务公开栏和印发文件、编印《便民服务卡》等形式向社会公开。同时，对一些重要事项的办理情况，要及时通过一定方式向社会公开。通过聘请社会监督员、召开服务对象座谈会、设立投拆电话（号码3212781）和举报箱、印发征求意见信等形式，广泛听取社会各界的意见和建议。工作人员一律挂牌服务，自觉接受社会监督。
认真受理群众投诉，用户对服务承诺事项的投诉，经调查属实的，除按县里有关规定处理外，视情节轻重，分别对责任人给予提出警告、通报批评、调离工作岗位、下岗三个月、免除职务、扣减责任制考核分数，以及责令检查、向用户赔礼道歉、赔偿经济损失等处分。
县规划与国土资源局
文明用语和服务忌语
一、文明用语
1、您好！
2、请坐！
3、请问有什么事？
4、让您久等了。
5、请稍候。
6、请提供＊＊材料（文件、合同、证书等）。
7、请填写＊＊表（登记表、申请表等）。
8、很抱谦，您还缺＊＊材料，请您备齐后再来办理。
9、请您＊天后来领取您的材料（证书、批文等）。
10、欢迎再来。再见！
11、这件事您需要到＊＊科室办理，我带您去。
12、您听我再给您解释一遍。
……
二、服务忌语
1、不知道，不清楚。
2、不能办。
3、我不管。
4、急什么，没看我正忙着吗。
5、等手续齐了再说吧。
6、你问我，我问谁。
7、一边等着去。
8、这么简单的事你怎么还搞不明白。
9、你爱上哪告上哪告去，我不怕。
……
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