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临朐通信公司服务承诺

     一、文明服务
    1、营业人员必须统一着装上岗，态度和蔼，挂牌服务，必须使用文明用语。
    2、由于特殊原因，装移机交费半年未实现通话的，主动向客户做好解释，征求客户意见。属我公司原因造成障碍超过一个月未修复的，免收当月的基本月租费。
    二、业务服务时限
    1、客户办理完装机手续后，收费时每部电话不超过10分钟（大量零钱及万元以上不计时）。
    2、客户在交纳电话费时，收费时每部电话不超过10分钟（大量零钱及万元以上不计时）。
    3、办理电话装移机业务，具备装移机条件的,自客户交费之日的第二天起到通话时止，城镇最长时间不超过28天，农村最长不超过38天，客户试通电话签名有效。
    4、办理数据业务，专线入网装机时限为7个工作日，电话拨号入网装机时限为4个工作日（不包括客户接入线部分）。
    5、客户办理已开放的程控电话新业务，24小时内提供使用。
    6、因欠费引起的停话，客户交清欠费后，在24小时内恢复通话。
    7、电话障碍自客户申告时起，城镇电话单机障碍最长48小时之内修复，乡镇电话单机障碍最长72小时之内修复。
    8、数据通信障碍，若属于我公司设备障碍，修复时限为8小时（不包括接入线部分）。
    三、受理客户投诉
    1、通信公司设有监督电话3166000。
    2、通信公司对客户的一般申告7日内答复。
    3、综合服务热线：10060

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