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临朐移动通信公司服务承诺

    临朐移动通信分公司自99年独立运营以来，始终认真遵循“沟通从心开始”的服务理念；努力实现“为社会为客户创造更大价值”的企业价值观；积极实践“追求客户满意服务”的经营宗旨；大力弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神。树立服务是移动企业永恒主题的观念，不断进取，为客户提供满意服务。创建以公司的爱心为员工，员工的热心为客户，客户的称心在移动为主题的“三心”工程，在公司、员工、客户之间架起一座理解、信任和支持的桥梁。为此我们制定以下服务承诺：
    1、营业实行双零服务，即零缺陷和零距离服务，力求无差错业务受理和心贴心满意服务。
    2、低柜台开放式服务，柜台标准高度80厘米，与客户增近贴近感。
    3、一站式首问服务，两米内主动示意，三分钟快捷受理，四句话规范用语。
    4、对话费出现的误差，按双倍进行返还。
    5、手机入网即买即通，手机SIM卡丢失补换即买即通。
    6、免费为客户提供申请的客户邮寄帐单服务，客户咨询、投诉回复率100%，客户咨询满意率不低于95%，客户投诉满意率不低于90%。
    7、公司的窗口单位将继续开展“三主动一满意”活动。（即是：主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便；让客户满意）
    8、加大对重要客户、集团客户和大客户的服务力度。在三优（优先、优惠、优质）服务的基础上，继续开展“三快”（业务办理速度快、咨询投诉处理快、业务信息传递快）和“三上门”（定期上门走访、主动上门办理业务、及时上门演示新业务）服务活动。
    服务电话：3212966、1860

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