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临朐县邮政局服务承诺
为不断改进邮政服务，提高通信质量，完善客户监督机制，切实保障客户的合法权益，树立良好的邮政行业形象，对社会服务实行承诺制度。
一、服务内容、标准和规范
（一）营业窗口
1、服务环境：局所名牌醒目，营业厅（室）内干净整洁，业务标志牌正规统一。
2、服务设施：时钟或利率牌装置在显要部位；内设公众写字台、座椅；张贴有关收费标准、宣传画等。
3、仪容仪表：营业人员服装统一，仪容整洁，佩带工号牌。
4、文明服务：自觉使用文明用语，办理业务要先外后内，收付款项要在保证用户利益的前提下唱收唱付热情受理查询业务。
5、服务纪律：按规定时间营业，按标明的频次、时间开取信箱。不让无关人员翻阅邮件，严格执行资费标准，不搭配销售。
（二）投递业务
1、凡达到通邮条件，自客户申请之日起一个月内通邮。
2、属邮政部门原因造成报刊短缺的，三日内补送用户，无法补送的15日内赔偿。
3、邮件丢损查询满二个月，确属非用户责任的，保证立即赔偿。
（三）特快专递
1、客户需上门办理特快专递业务的，只需拨通185电话，县城内1小时内上门服务（遇有路阻或特殊情况除外）。
2、客户办理寄往本县各乡镇驻地的特快专递邮件，全部实现次日投递。
（四）集邮业务客户预定的纪特邮票，保证足量供应。
二、处罚规定
1、在营业窗口发生用户有理由申告者，由责任人向客户赔礼道歉，并扣罚责任人100元。
2、凡达到通邮条件未通邮，引起客户申告的，扣罚相关单位100元。
3、因邮政局原因造成报刊短缺，三日内没补送，15日内又没赔偿的，每超过一天，由责任人向客户赔偿1元。
4、非用户责任，邮件丢损查询满二个月，由责任单位赔偿，每超一天扣罚责任单位10元。
5、客户办理特快专递业务，未按规定时限上门服务的，扣罚相关责任人30元。至各乡镇政府驻地特快专递邮件达不到次日投递，造成客户申告的，扣罚责任人每件10元。
6、客户不能买到所预定的纪、特邮票，引起客户申告，每次扣罚责任单位100元。
三、投诉程序与监督
1、客户发现不履行承诺情况，可先投诉到3212036监督电话，由市场部将客户投诉及时转到相关单位。责任单位必须认真查处，最长不得超过10天给予投诉人满意答复，遇节假日顺延。逾期处理的每次扣罚责任单位200元。
2、对各项承诺的实施，采取明查暗访或定期检查等方式，对查出的问题予以通报并按规定处罚。
3、罚款从被罚单位劳动报酬中扣除。
4、客户对某专业投诉处理不满意，可向市场部申告。
5、因特殊情况不能及时兑现承诺的，应由责任人所在单位或责任单位向客户做出解释和答复。
四、违诺责任
因不履行承诺引起客户有理由申告，经查证属实的，按奖惩规定对责任单位和责任人进行处罚。
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