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临朐移动通信公司办事指南

临朐移动通信公司宽敞整洁的营业大厅内，布局和谐清新，大屏幕电子显示器，滚动播放业务介绍，手续办理和移动服务等内容，厅内还设有落地式业务宣传牌，三台自助话费查询打印机，客户凭个人密码可以自主、实时查询本机话单，实行阳光计费，收费透明，营业厅设有客户休息区，配有舒适的沙发，多媒体，纯净水等，还设有客户书写区和便民服务区，配有纸、笔、报刊架、针线包、雨伞、气筒等，为每一位进入营业厅办理业务的客户提供一切力所能及的方便。在具体业务服务上，下面是客户咨询较多几项业务：
    1．什么是中国移动通信的业务区域？
    答：中国移动通信各类通信网络覆盖的范围称为中国移动通信的业务区域。
    2．什么是归属业务区和被访业务区？
    答：客户签约的业务区为归属业务区，客户在其他业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为被访业务区。
    3．什么叫客户基本资料变更？
    答：客户要求改变地址、联系电话、提供详单方式、密码等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息（如证件号码、户名等）改动的，叫做基本资料变更。
    4．什么叫过户？
    答：将移动电话使用权转让给另一客户称为过户。客户过户，新老客户双方需持有效证件到营业厅结请相关费用后，签定过户协议，新客户与移动通信公司签定入网协议。
    5．客户申请过户，但因特殊原因不能提供机主的有效身份证明时，应怎样办理？
    答：客户办理过户，因特殊原因，移动电话使用者无法提供机主的有效身份证明时，应持SIM卡并提供最近连续三个月以上的话费交费单据后，移动通信公司方可与使用者签定特定的协议，允许其过户，但两年内不能再次过户。
    6．什么叫合户？
    答：将两个或两个以上的客户合并到一个交费帐号下的业务叫合户。
    7．什么叫分户？
    答：将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫分户。
    8．什么是停机保号业务？停机保号费的收取是如何规定的？
    答：停机保号业务是指当客户因某种原因要求手机停止全部服务，结清相关费用后可做停机保号处理，停机保号手续费40元/次。停机保号期间向客户收取每月20元的停机保号费，从下一个月开始收取。
    9．什么是停机保号恢复（开机）？
    答：办理过停机保号的客户，申请恢复开通手机通信服务的业务，免收手续费。
    10．什么是客户退网业务（销号业务）？
    答：客户退网是指客户停止使用移动电话服务，并与移动通信公司终止和约的行为。
    11．什么是一卡多号业务？
    答：一卡多号是指客户只需要一张SIM卡，就可以拥有多个线路，每个线路对应一个移动电话号码，不同的线路有不同的签约选项，使移动客户以不同的身份使用移动电话。
    12．根据业务的开办范围和组织管理的方式，中国移动通信开办的业务分为几类？
    答：根据业务的开办范围和组织管理的方式，中国移动通信开办的业务分为三类：全国性业务、分省（区、市）推广的全国性业务、区域性业务。
    13．月基本费788的自主餐赠送的通话分钟数、通话费标准以及赠送的增值业务是如何规定的？
    答：赠送的通话分钟数是2588分钟；超过赠送通话分钟后的忙时通话费标准是0.30元/分钟、闲时为0.15元/分钟；赠送的增值业务是呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、主叫显示、三方通话、移动秘书、优先试用各种新业务。268元资费套餐赠送通话600分钟，超过赠送通话分钟忙时按0.45元/分、闲时按0.22元/分，赠送的增值业务为呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、主叫显示。
    14．目前“神州行”业务向客户提供哪些服务？
    答：提供的服务是：本业务区的双向通话服务；国内、国际长途直拨；110、119、120、122免费紧急呼叫服务及1860、1861免费呼叫服务；全国自动漫游业务；IP电话业务；点对点短消息业务；主叫号码显示业务；呼叫限制业务；挂失/解挂业务；移动梦网业务；亲情号码业务等。
    15．如何办理“神州行”开户业务？（集团公司规定）
    答：办理“神州行”开户业务，个人客户凭有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军官证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件，单位客户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理，填写相应的入网资料，购买储值卡。营业人员需对客户资料进行核实。
    16．什么是虚拟专用移动网？
    答：虚拟专用移动网（简称VPMN）业务是在公用陆地移动通信网和公用规定电话网上建立一个逻辑话路专用网，通过缩位拨号、专用编号计划等方式使企业、集团客户群内进行相互联系的网络。
    17．什么是亲情号码业务？
    答：亲情号码业务是指一种以话费优惠的方式允许客户定义几个经常联系的亲人或朋友的号码作为亲情号码，当客户呼叫这些电话号码时可以享受到较优惠的通话。
    18．请简述可向神州行客户提供的个人帐户充值方式。
    答：目前向用户提供以下三种充值服务：
    （1）自动充值服务。用户使用本人的神州行号码，通过拨打业务服务号码后输入充值卡密码，进行个人帐户充值。
    （2）银行卡充值服务。用户拨打业务服务号码13800138000，根据语音提示，选择银行卡充值服务，再选择银行，然后输入神州行用户密码，并选择充值金额（目前固定为50元、100元、300元、500元），从银行卡中转帐到“神州行”帐户中。
    （3）本地人工SMAP终端辅助充值服务。若自动充值失败，用户可到归属区移动通信窗口由营业员通过SMAP操作实现本地SMAP人工辅助终端充值服务。
    19．有条件呼叫转移的定义和种类是什么？
    答：有条件呼叫转移的定义是指当客户正在通话、电话无人接听、客户关机或不在网络服务区内时，打入的电话自动转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务。种类包括遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移等。
    20．请简述1258移动秘书业务？
    答：1258移动秘书是中国移动通信向客户提供的一种贴近生活的中文语音信息传递服务，客户可通过1258移动秘书台将其所需传递的信息，发送给指定的移动电话客户。同时为客户提供日程安排、特定来电留言、定时发送等服务。
    21．简述信息点播业务
    答：信息点播业务是基于短消息平台开发的增值业务，可开办个人信息、公共信息、财经信息、移动银行等业务。如天气预报、交通信息、航班信息、股票行情、外汇牌价、话费查询、E-MAIL通知等服务。.
    22. 什么是手机银行业务？
    答：手机银行业务是货币电子化与移动通信业务的结合，用户在服务网内能随时随地地通过操作手机了解银行帐户信息，并可完成转帐、交费。
    23.什么是PIN码？PIN码锁住如何解码？
    答：客户可以设定4-8位数字为SIM卡PIN码.若输入一次错误的PIN码,将给客户提示密码错误,若连续3次输入错误的PIN码,则SIM卡闭锁,手机不能使用.此时需输入PUK解锁,若输入10次错误的PUK码,SIM卡永久性封锁，客户需重新换卡。
    24.语音短信注册用户与非注册用户有什么区别？怎样注册？注册收费吗？
    答：注册用户可以享有保存30条语音短信的邮箱功能，可以享受群组设定的功能，非注册用户没有邮箱功能，短信无法保留，也不能设定群组发送。注册可以拨打1258211按提示操作，目前注册是免费的。
    25.彩铃业务如何申请？
    答：共有以下五种方式：
    营业厅受理：客户携带有效证件原件到营业厅办理，填写业务申请单，并由营业员告知客户初始密码自助式服务。语音开通：客户可通过本机拨打12530业务热线的方式按照语音提示开通服务，业务开通通知将通过短信方式发到手机上。短信开通：使用本机编辑“ZC”至12530申请开通，初始密码将通过短信方式发至您的手机上。客服热线：使用本机拨打1860申请开通。网站：您可以通过山东移动网站www.sd.chinamobile.com进行注册登记。
    26.为何操作才能让用户听到彩铃回铃音？用户听不到彩铃回铃音的原因？
    答：1）客户在漫游状态下接听漫游地移动电话听不到彩铃音。
    2）客户在漫游状态下接听漫游至该地的移动电话听不到彩铃音。
    3）客户在本省做被叫时接听本省漫游出省或外省移动电话听不到彩铃音。
    4）使用呼叫等待、呼叫转移、多方通话的情况听不到彩铃音。
    27.可参与“情侣夜话”的用户为（除神州行以外）山东移动用户。开通方法为发送（QL+空格+对方手机号码）到（01360）。开通后收取月功能费（全球通5元或动感地带3元），在每日（20：00到8：00）间的（基本通话费）免收。取消方法为发送（QL+空格+QX到01360）。取消后自下月1日生效。优惠时间截止至2004年4月底。
    28、何时为移动电话交费时段？
    答：每月5号至20日，逾期将按规定每天收取3‰滞纳金。
    以上交费方式是针对后付费客户。
    29、用户可以通过哪些方式进行缴费？
    答：（1）营业窗口交费：是一种传统的交费方式。客户可选择到移动通信营业厅、合作营业厅、各乡镇自办营业厅用现金交费，或到中国银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄等各网点用现金交费。
    （2）使用充值缴费卡交费：可为山东省内各品牌充值，向移动客户提供统一的充值卡和统一充值业务，方便客户使用。缴费卡面值为50元、100元、200元、300元、500元，卡片有最迟充值日期，一般为自发行之日起一年半。

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