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黑龙江：省长信访电话连民心

来源：中国廉政报道网(05.8.23)

　  “喂，你好，这里是黑龙江省人民政府省长信访电话，有事请讲。”8月21日晚上7点44分，黑龙江省长信访电话办公室的张焕义接到了当天的第59个电话。黑河的李先生来电反映他买了当晚7点12分开车的火车票，7点10分赶到火车站时已停止检票，车票上写着2日内到达有效，但火车站工作人员告诉他第二天也不能上火车。张焕义一边通过电话了解情况，一边飞快地敲击键盘，在计算机的省长信访电话受理系统页面记录下来。他建议李先生拨打哈尔滨铁路局局长信访电话反映这个问题，如果得不到答复，再向省长信访电话反映。
    “12345，有事找政府。”省长信访电话不但好记而且好使，在全省广有声誉。
    没有节假日，24小时开通，什么时候拨打都有人接听受理，省长信访电话自1999年10月18日开通以来，共受理群众来电11.7万余件，交办要结果的信访事项17662件，群众满意率达93.5％，召开协调会和现场处理200余件，查处违纪干部360多名，退赔、补偿、返还钱物3400余万元。

    帮群众解决困难是首要任务

    几年来，黑龙江省长信访电话工作得到了该省领导的高度重视，宋法棠、张左己先后多次到省长信访电话办视察工作，亲自接听群众来电，处理信访问题。自开通以来，省长信访电话办公室共向省领导呈报各类信息278件，领导批示302件次。
    信访电话办公室处长李晓旭曾接到佳木斯市一农民工从医院打来电话求助，该农民工反映找包工头索要被拖欠的工资时被打伤。电话办核实情况后，呈报省长张左己，张左己批示给佳木斯市委书记，市委书记立即批示给市公安局长，当天晚上就将打人的凶手抓获。该农民工反映的问题得到迅速解决。
    省信访办公室副主任靳景文说，省长信访电话之所以能很快被群众接受和有这么大的影响力，是因为它方便，快捷，成本低，好使管用。群众通过信访电话反映问题，不受时间、地域、交通和文化水平限制，足不出户就能随时拨打，传递消息迅速，处理问题及时。信访电话办公室对于电话受理的大部分事项采取电话交办的方式快速处理，即受理问题初步核实后，电话告知当地政府或相关部门，请他们在规定时限内调查处理，办结后函告电话办备案。对报结的交办事项，电话办还要回访来电人，征求意见，便于监督。

    及时准确反映社情民意

    被同事称为“6年元老”的王有先自省长信访电话开通以来一直在电话办工作。他说，尽管每天都要接大量各种各样内容的电话，几年下来，也慢慢摸出一些规律来。每年春耕前后，农民群众反映化肥种子等农资问题和土地问题的电话比较多，每到中考高考的时候，咨询招生政策的电话就比较多，每到元旦春节，反映拖欠农民工工资的电话比较多。
    靳景文说，省长信访电话既要畅通群众反映问题的渠道，还要及时准确地反映社情民意，为领导决策提供依据。前几年，反映农村教师工资被拖欠的电话比较多，引起了省领导的重视，要求将被拖欠教师的名单打印出来，一个一个地解决，稳定了农村教师队伍。这两年反映这方面问题的电话就很少了。
    省长信访电话能真实反映该省各地各部门的工作情况，如果反映某一方面存在问题的电话很多，那就说明这方面的工作还有待采取措施切实做好。

    锦旗和感谢信背后是工作人员的默默奉献 

    记者在省长信访电话办公室看到群众送来的锦旗挂满了四面的墙壁，连门框上方都镶嵌着海伦市新兴卫生院十九名村医送来的“务实公仆、务实政府”的匾额。
    靳景文说，省长信访电话直接体现省领导和省政府形象。信访电话开通至今，共收到群众感谢电话1146个，感谢信237封，锦旗55面。黑龙江省领导也多次表扬电话办的工作。群众赞誉和领导表扬的背后是信访电话办公室12名同志的默默奉献和对自身更新更高的要求。
    信访电话24小时都得有人接听。别人有的节假日在这里都得打折，每年“五一”、“十一”、春节长假时，每个同志都值两三个班，全年正常工作日外值班2400多个小时，人均200多个小时。长假时，领导和老同志往往主动要求值班，把假日让给家在外地的同志和年轻同志。
    他们每个工作日平均工作10个小时左右，接听电话的同时还得在计算机的电话受理系统上及时记录。“下班后，脑袋反应都变慢了，回家看电视的时候，媳妇老问开那么大声干啥，”一名工作人员说，“戴了一天的耳机听电话，听力下降啊！”
    “每当群众反映的问题通过我们的工作得到妥善解决的时候，我都很高兴，觉得有成就感，”王有先说，“群众拨打信访电话是对党和政府的信任，有的农民群众家里没装电话，跑老远打电话反映问题，他们真的不容易，只要能帮他们解决问题，我们再苦再累都值得。” （尹健 刘静）
    （中国廉政报道网）

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